Werken in sales brengt veel voldoening maar ook uitdagingen met zich mee. Een van de grootste uitdagingen waar elke salesprofessional mee te maken krijgt is afwijzing. Het is nooit leuk om “nee” te horen en vooral niet wanneer je hard hebt gewerkt om een deal te sluiten. Toch is afwijzing onvermijdelijk in de verkoopwereld.
Begrijp dat afwijzing erbij hoort
De eerste stap om beter om te gaan met afwijzing in sales is accepteren dat het erbij hoort. Zelfs de beste salesprofessionals worden regelmatig afgewezen. Het is belangrijk om te begrijpen dat een “nee” niet altijd een persoonlijke afwijzing is. Klanten kunnen verschillende redenen hebben om een product of dienst niet te kopen. Het kan zijn dat de timing niet klopt, ze op dat moment geen budget hebben of dat het product simpelweg niet aansluit bij hun behoeften.
Tip: Zie afwijzing als een onderdeel van het proces en een kans om je aanpak te verbeteren. Elke “nee” brengt je dichter bij een “ja.”
Leer van afwijzing
Een afwijzing kan ontmoedigend zijn maar het biedt ook waardevolle leermogelijkheden. Probeer te achterhalen waarom de klant “nee” heeft gezegd. Was er een specifiek probleem dat je niet hebt kunnen oplossen? Heeft de klant een ander product gekozen? Door te analyseren waarom een deal niet is doorgegaan kun je inzicht krijgen in hoe je je strategie kunt verbeteren.
Tip: Schrijf na elk verkoopgesprek notities op over wat goed ging en wat beter kon. Dit helpt je om patronen te herkennen en je vaardigheden aan te scherpen.
Blijf positief en zelfverzekerd
Het is makkelijk om jezelf te laten ontmoedigen door een afwijzing. Het is alleen belangrijk om positief te blijven. Klanten voelen het aan als je onzeker bent en dat kan jouw volgende verkoopgesprekken beïnvloeden. Probeer, zelfs na een paar afwijzingen, zelfvertrouwen uit te stralen. Hoe meer vertrouwen je hebt in je product en je verkoopvaardigheden, hoe groter de kans dat je succesvol bent.
Vermijd het persoonlijk nemen
Het kan lastig zijn om een afwijzing niet persoonlijk op te vatten. Vooral als je veel tijd en moeite in een klant hebt gestoken. Maar onthoud dat afwijzing meestal niets te maken heeft met jou als persoon. Vaak komt het neer op zakelijke factoren waar je geen invloed op hebt. Probeer objectief te blijven en de situatie te zien als een zakelijke beslissing, niet als een persoonlijke aanval.
Tip: Focus op de aspecten die je kunt controleren zoals je voorbereiding, presentatie en communicatie.
Zorg voor een follow-up
Een “nee” betekent niet altijd dat de deur voorgoed dicht is. Veel deals zouden mogelijk in de toekomst ook kunnen worden gesloten met de klant. Zorg daarom altijd voor een vriendelijke follow-up na een afwijzing. Bedank de klant voor zijn of haar tijd en vraag of je op een later moment weer contact mag opnemen. Dit laat zien dat je professioneel bent en openstaat voor toekomstige samenwerkingen.
Tip: Noteer de datum voor een toekomstige follow-up in je CRM-systeem zodat je de klant op een gepast moment kunt benaderen zonder opdringerig te zijn.
Omgaan met afwijzing in sales
Afwijzing in sales is onvermijdelijk maar laat het jou niet ontmoedigen. Door afwijzingen te zien als leermomenten kun je jezelf blijven verbeteren en meer succes behalen. Accepteer dat “nee” erbij hoort, blijf werken aan je vaardigheden en zorg voor een professionele follow-up. Op die manier verander je afwijzingen in kansen voor toekomstige deals.
Waar wacht je nog op? Begin vandaag nog met jouw carrière!
